如何了解用户的意图，做好SEM
发表于2018-10-13
分类：SEM策略
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常规的用户调研，具有极大的随机性和偶然性。这其中你对于用户样本的筛选、问题内容的设置、包括样本数量和提问的方式，每一个环节的小差错都有可能让最后的调研结果千差万别。在用户成本逐日攀升的情况下，你完全可以用更精确的方式（例如热图）来了解用户的意图，让客观的数据帮你做出最正确的决策。
注意力热图是根据用户实际浏览页面各部分的时长，显示用户在某个内容板块的注意力程度，浏览时间越久的区域热度越高（红色）。使用注意力热图你可以很轻松地找到用户感兴趣的区域，分析这些区域的内容能帮助你快速发现用户的意图。
这是日本一家太阳能电板厂商使用注意力热图得到的首页关注情况，结果令人非常意外。大家公认的用户最感兴趣的部分——产品特点，被放在首页上端，却并没有得到太多的用户关注；而处于首页中下部的质量保障信息和维修商的信息却聚焦了大量的用户注意力。
其实仔细想想也不难解释，太阳能电板这类使用周期长、功能固定的商品在产品特点上很难出现巨大的突破，而产品本身较长的使用年限则让质保和维修显得格外重要。
了解了用户意图之后，一方面他们优化了页面上内容的摆放位置，把用户感兴趣的质保和维修信息放在了首页更靠上的区域，提升转化，增加了订单量；另一方面他们将这个信息传递到所有线下的实体销售网点，重点向客户呈现售后服务方面的保障，全面带动了产品的销售额。
事实上，通过这种方式，他们也加强了线上和线下团队的沟通，整体提高了公司的运营效率。
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