一、发货流程

抖音平台对发货流程有严格的要求，商家需要按照以下步骤发货：

1. 订单确认：

用户下单后，商家需要及时确认订单信息。

例如，确认商品库存、地址信息等。

2. 商品包装：

商家需要按照平台要求包装货物，以确保货物在运输过程中不受损坏。

例如，使用合适的包装材料，避免货物损坏。

3. 选择物流公司：

企业需要选择合适的物流公司进行配送。

比如选择信誉好、服务优质的快递公司。

4. 填写发货信息：

商家需要在抖音后台填写发货信息，包括物流订单号、物流公司等。

例如，在订单详细信息页面填写快递订单号。

5. 物流跟踪：

企业需要及时跟踪物流信息，确保货物能够按时交给用户。

例如，使用快递公司提供的物流跟踪服务。



二、延迟交货处理

如果商家不能在规定的时间内发货，需要及时处理，以免影响用户体验和店铺评分。

延迟交货申请：

商家可以申请延迟发货，但需要提供合理的理由。

例如，商品缺货、物流延迟等。

用户沟通：

商家需要及时与用户沟通，告知延迟交货的原因和预期交货时间。

例如，通过抖音聊天功能或短信通知用户。

补偿措施：

商家可以提供补偿措施，如优惠券、现金红包等，以弥补用户的损失。

例如，给用户一张5元的无门槛优惠券。

三、非法发货处罚

对于发货违规行为，抖音平台有严格的处罚措施，商家应注意避免以下行为：

虚假发货：

商家上传虚假的物流信息，欺骗用户。

例如，上传不存在的快递单号。

延迟发货：

商户未能在规定时间内发货，未申请延迟发货。

例如，48小时以上未发货。

发货错误：

商家发错商品或漏发商品。

例如，将A商品错发为B商品。

处罚措施：

根据违规行为的严重程度，平台将对商家进行处罚，如警告、罚款、限制活动、降低搜索排名等。